富谷市、仙台市の保険のご相談・お見直しは東北保険グループ

１．お客様の最善の利益の追求

• 経営理念にある、お客様に最適な保険及び金融商品の提供に努め、お客様の生活を守ります。
• 行動規範のコンプライアンスを遵守し、適正な募集活動を行います。
• 上記を実践することにより、お客様の最善の利益を追求いたします。

■ 具体的取組

• ・新商品・商品改定勉強会の実施
• ・チャレンジ資格・研修会の参加

２．お客様へ重要な情報の分かりやすい提供とお客様にあったサービスの提供

• お客様の意向を確認し、ライフプラン等を踏まえ、ひとりひとりにあった保険を提案するとともに、保険商品の内容や情報を分かりやすく説明します。
• 契約時には、事故時の連絡先をご案内し、事故時には保険金・給付金の請求手伝いをいたします。
• 高齢のお客様へは、保険会社の規定に沿って、ご家族の同席をお願いしたり、十分な回数・時間をかけて説明いたします。
• また、障害をお持ちのお客様へは、状況を踏まえた対応をいたします。

■ 具体的取組

• ・お客様対応履歴マニュアル
• ・個人お客様対応方針マニュアル
• ・法人お客様対応方針マニュアル
• ・事故対応マニュアル　等の実施

３．メンバーに対するお客様本位の業務運営の適切な動機付け

メンバーひとりひとりが、お客様本位の業務運営を理解し業務にあたる為、定期的に読み合せや勉強会を行います。

■ 具体的取組

• ・顧客本位の業務運営方針・経営理念／行動規範・コンプライアンスハンドブック
• ・あんしん品質手引き等の読み合わせ

【 2025年度 KPI 目標 】

項目	2025年度目標	2025年8月実績	参考2024年度実績
携帯電話番号取得率	95.0%	95.3%	93.2%
メールアドレス取得率	60.0%	58.7%	56.6%
自・火・新・早期更新率４週間前	92.0%	90.3%	90.1%
自・火・新・満期日前証券未着率	1.0%	1.4%	1.5%
自動車保険更新率	98.0%	97.3%	97.7%
自動車事故ファーストコンタクト率	90.0%	87.8%	63.8%
生保・IQ24ケ月件数維持率	95.0%	95.7%	96.0%
生保・早期解約失効率	2.5%	2.2%	3.0%